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PASO 03

Cuestionario

Elige la respuesta que mejor describa tu forma de trabajar.

Lee con atención y selecciona la respuesta que mejor te describa. Todas las preguntas son obligatorias.

Es tu primera semana en el turno de tarde y te tocó ayudar al acomodo de bultos y canastillas del CEDIS y te llegaron algunos productos nuevos. Tu compañero y tu tienen dudas de dónde deben ir. ¿Qué haces para acomodarlos correctamente?

Dejas pendiente la tarea y continúas con otra actividad. Buscas productos similares en el piso de venta y los acomodas cerca de ellos. Le preguntas al Líder y te recuerda que puedes revisar en el planograma para ver donde van.

Acomodando el cuarto frío, te encuentras producto abierto que han consumido. ¿Tú que haces?

Lo reportas de inmediato al líder y así mismo lo informas a tu equipo la importancia de cuidar la mercancía. Realizas el preinventario del producto para detectar el faltante. Reportas al Asesor de lo sucedido

Estás en turno en la tarde con otro compañero ayudante y llega un cliente gritando y muy alterado a reclamar por un servicio que no se reflejó. ¿Cómo resuelves esta situación?

Le haces saber que con gusto vas atender su queja. Le pides que te espere unos minutos en lo que te comunicas con tu líder para platicarle la problemática y se pueda resolver de manera inmediata. Le informas al cliente que no hay nadie que lo atienda y que regrese al día siguiente.

En la junta semanal, tú Líder les informa la situación de la Tienda y les pide ideas para poder mejorar la clasificación. Entonces tú:

Escuchas las ideas de tus compañeros. Compartes algunas de tus ideas basado en lo que has visto en otras Tiendas y vivido en tu Tienda y te comprometes con los acuerdos wue se generen en la junta. No te preocupa la clasificación, al final los clientes van y vienen.

Estás en turno con tu líder y te dice que te tocará realizar la entrega de valores sin embargo aún no se ha preparado el envío. ¿Qué haces?

Revisas el cuadernillo de control y lo cotejas con las hojas de la entrega final. Le solicitas a valores que te pemita unos minutos para poder hacerla la entrega ya que el líder está ocupado. Realizas la entrega siguiendo las indicaciones de valores.

Se te notifica que debes de tomar unos cursos en la Universidad Femsa y que estos cursos tienen una duración menor a los 10 minutos y que son importantes para mejorar tu conocimiento y el servicio ofrecido al cliente. ¿Cómo respondes?

Cuestionas al Líder diciéndole que ya conoces esos temas y que no es necesario hacer los cursos. Te das el tiempo para tomar los cursos, ya que siempre se puede aprender algo nuevo. Te interesa realizarlos, pero por tus tareas en la Tienda no los realizas.

Estás capturando un preinventario y tu compañero en turno se encuentra en la bodega, por lo que un cliente de la fila te exige que le cobres porque ya tiene tiempo esperando. ¿Qué haces?

No haces caso de la queja del cliente y sigues capturando tu preinventario. Lo observas y después de un periodo de tiempo, lo atiendes de una mala manera. Dejas de hacer la captura y le mencionas que con gusto abres la segunda caja y le cobras al cliente aplicando el protocolo de servicio.

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